Inhouse

Zielgruppe

Mitarbeiter*innen des öffentlichen Dienstes mit Bürger-/Kundenkontakt

Seminarziel

Die Teilnehmenden lernen

• Hintergründe zu Ursachen aggressiven Verhaltens kennen
• Selbstsicher und gelassen Methoden der Deeskalation anzuwenden
• Die eigenen Handlungsmöglichkeiten im Umgang mit aggressivem Verhalten in ihrem Tätigkeitsbereich zu erweitern

Seminarinhalt

• Eigene Haltung, Zielsetzung und Rolle im Konflikt
• Erkennen von kritischen Situationen (Merkmale und Verläufe von Eskalationen)
• Effektiver Einsatz von selbstsicherer Körpersprache und Sprache
• Sensibilisierung für konstruktive Konfliktlösungsstrategien
• Erarbeitung adäquater Verhaltensinterventionen zu Praxisbeispielen der Teilnehmer*innen

Seminardauer

1 bis 2 Tage

Seminarform

Das Konflikt- und Deeskalationstraining kann als Online-Seminar oder als Präsenz-Veranstaltung gebucht werden.