Kommunikation unter Druck - Beschwerdesituationen aktiv gestalten

Es ist nicht immer ganz leicht, mit Kundenbeschwerden professionell umzugehen. Wenn sich ein Kunde beschwert, ist das sehr unangenehm - zumal, wenn es dabei noch laut wird und die Situation zu eskalieren droht. Aber wie reagiert man adäquat und richtig, ohne sich in Ton und Gestik zu vergreifen?

Die Veranstaltung (2019 Q134 SF) findet vom 27. bis 28. Mai 2019 in Köln statt. Die Teilnahmegebühr beträgt 530 € (inkl. Tagesverpflegung).

Veranstaltungsprogramm und Online-Anmeldung

Ihre Ansprechpartnerinnen sind:
Lioba Kumpf (Inhalte), Tel.: 0228. 81 93 112, l.kumpf@dbbakademie.de
Sabine Franke (Organisation), Tel.: 0228. 81 93 196, s.franke@dbbakademie.de

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