Klartext reden und schreiben - Umgang mit Beschwerden am Telefon und in der Korrespondenz

Nicht immer verläuft der Kontakt zum Kunden konfliktfrei. Da ist sprachliche Diplomatie gefragt.

 

 

 

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Einführung in das journalistische Schreiben

Das Seminar Einführung in das journalistische Schreiben vermittelt Grundlagen und Fertigkeiten, Texte für verschiedene Kommunikationsarten und Anlässe verständlich zu formulieren.

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Leicht gemacht: Protokollführung und Gesprächsnotizen in der Praxis

Viele Besprechungen und Sitzungen bleiben ineffizient, weil Ziele, Ergebnisse, Absprachen und Verantwortlichkeiten nicht hinreichend dokumentiert und protokolliert werden. Wie kann man Protokolle ergebnisorientiert für den Leser eingängiger erstellen und was sollte man unbedingt beachten?

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Kreative Arbeitstechniken - kreativ denken, originell handeln

Frische Ideen auf Knopfdruck - wer will das nicht? Dabei schlummert das Talent für Kreativität in jedem von uns - man muss es nur entdecken und freisetzen.

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Ihre Seminare zum Thema "Arbeitsorganisation und -techniken"

neues Thema
12.11. - 14.11.2019

Königswinter-Thomasberg (Nordrhein-Westfalen)

Klartext reden und schreiben - Umgang mit Beschwerden am Telefon und in der Korrespondenz

Seminar-Nr.
2019 Q143 DL

Preis mit Übernachtung:
660,00 €incl. Ü/VP

Nicht immer verläuft der Kontakt zum Kunden konfliktfrei. In vielen Fällen können die Erwartungen der Kunden in Behörden und Service-Centern nicht oder nur zum Teil erfüllt werden. Da ist sprachliche Diplomatie gefragt. Was ist das Einmalseins der telefonischen Gesprächsführung und was zeichnet kundenfreundliches Gesprächsverhalten aus? Wie formuliert man auch bei schriftlichen Antworten geschickt und umschifft sachlich Fettnäpchen?


Die Inhalte vermitteln wir Ihnen sehr praxisorientiert, mit vielen konkreten Beispielen und Übungen. Gerne können Sie auch 'schwierige' Schreiben aus Ihrem Arbeitsbereich einbringen.


Sie lernen:

  • wie Sie sowohl bei mündlichen als auch schriftlichen Erklärungen IhrSprachgefühl/psychologisches Wissen erweitern können,
  • wie Sie professionell am Telefon auch mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen können und trainieren bewährte Strategien, aus einem unzufriedenen einen zufriedenen Telefonkunden zu machen,
  • wie Sie telefonisch wie auch schriftlich passende Antwortstrategien entwickeln und bei schriftlicher Korrespondenz von Textbeginn bis zur Schlussformel klar, sachlich und diplomatisch formulieren können,
  • wie Sie auch im Beschwerdefall angemessen und professionell mündlich und schriftlich reagieren können,
  • wie Sie bei berechtigten Beschwerden Entschuldigungen verfassen können.




 

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25.11.2019

Köln (Nordrhein-Westfalen)

Leicht gemacht: Protokollführung und Gesprächsnotizen in der Praxis

Seminar-Nr.
2019 Q148 DL

Preis:
265,00 €ohne Ü/VP

Viele Besprechungen und Sitzungen bleiben ineffizient, weil Ziele, Ergebnisse, Absprachen und Verantwortlichkeiten nicht hinreichend dokumentiert und protokolliert werden. Für viele ein 'lästiges Übel', aber alles andere als angestaubt ist das Protokoll zu mehr zu gebrauchen als zum Abheften. Es dokumentiert die Besprechungsinhalte, liefert verbindliche Entscheidungsgrundlagen und ist damit für alle Beteiligten eine wertvolle Arbeitsgrundlage.

Wie kann man Protokolle zeitsparend und ergebnisorientiert für den Leser eingängiger stellen? Was sollte man unbedingt beachten?

Im Seminar lernen Sie, für die jeweilige Protokoll-Art Wortbeiträge und Ergebnisse strukturiert in eine übersichtliche Form zu bringen. Die Inhalte vermitteln wir Ihnen sehr praxisorientiert, mit vielen konkreten Beispielen und Übungen. Gerne können Sie auch eigene Textbeispiele einbringen.


  • Unterschiedliche Protokollarten
  • Protokolle souverän vor- und nachbereiten
  • Protokollieren - gewusst wie!
  • Tipps zum effektiven Mitschreiben
  • Sprache im Protokoll

 

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02.12.2019

Köln (Nordrhein-Westfalen)

Kreative Arbeitstechniken - innovativ denken, lösungsorientiert handeln

Seminar-Nr.
2019 Q153 DL

Preis:
265,00 €ohne Ü/VP

Frische Ideen auf Knopfdruck  wer will das nicht? Dabei schlummert das Talent für Kreativität undinnovatives Denken in jedem von uns  man muss es nur entdecken und freisetzen.

 

Das gelingt ambesten mit entsprechenden Werkzeugen und Instrumenten. Mit der richtigen Einstellung, dem Verlassen gewohnter Denkmuster und den passenden Methoden ist die Entwicklung innovativer Ideen leichter umsetzbar.


Die Veranstaltung vermittelt Kreativitätstechniken für Ihren beruflichen Alltag und zeigt Wege zur Ideenfindung und lösungsorientierten Problemlösung auf. Anhand von zahlreichen konkreten Beispielen aus der Praxis zeigen wir Ihnen, wie Sie diese gezielt und erfolgreich in Ihrem Arbeitsalltag einsetzen können.

  

Sie lernen:

  • was die Grundlagen von kreativem und innovativemDenken sind,
  • welche Kreativitätstechniken eingesetzt werden können und wie Sie sie nutzen können,

  • was Kreativitätsblockaden sind und wie Kreativität gelernt werden kann,

  • wie kreative Denkansätze innovative Lösungsstrategien ermöglichen können.

 

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Ihre Ansprechpartner

Dr. Ben Grewing
Inhalte, Organisation
0228 / 8193 134
Petra Jakschies-Groß
Inhalte
0228 / 8193 116
Daria Lohmar
Organisation
0228 / 8193 169

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